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處理反饋制度

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免费黄片视频在线观看2018 按照“集中受理、分類處理、限時辦結、跟蹤督辦”和“誰主管、誰負責,誰辦理、誰答復”的原則,辦理群眾訴求事項。 主要分受理、辦理、督辦、反饋、回訪五個環節,逐個環節進行規范,健全流程,明確熱線辦理責任人,確保辦理工作暢通,切實提高工作效率、辦理質量及群眾滿意率。

受理環節由網格化社會管理服務指揮中心統一接收網站所有來信來貼。

辦理環節實行“限期辦結”,區網格化社會管理服務指揮中心根據受理事項權屬及時將案件轉至相關鎮街、部門,受理事項要限時辦結,其中對政策咨詢、服務訴求、意見建議類事項,辦理時限一般不得超過3個工作日;對投訴舉報類事項,辦理時限一般不得超過7個工作日;具備條件的鎮街、部門要盡可能縮短辦理時限。

免费黄片视频在线观看2018 督辦環節開展“綜合督辦”。區政務服務熱線辦公室通過電話督辦、書面督辦、跟蹤現場督辦、領導批示督辦等形式,推動群眾反映問題有效解決,提高群眾滿意率。對承辦單位不按期回復的問題,不定期進行電話督辦;對一些久拖不決的難點問題,報區政府有關領導批示,轉有關部門辦理,同時區政務服務熱線辦公室負責對承辦單位辦理情況跟蹤督辦,并將承辦單位辦理情況進行通報,提高督辦落實效果。

反饋環節推行“雙向反饋”。健全部門辦理情況反饋機制,承辦單位要認真調查處理,將處理結果和辦理人員的姓名、聯系方式一并上報區網格化社會管理服務指揮中心;對于實名反映的來信來件,承辦單位在調查處理后,先將辦理結果向當事人反饋,再將辦理結果、辦理人員姓名、回訪電話、當事人是否滿意等情況一并上報區網格化社會管理服務指揮中心,確保事事有著落、件件有回音。

回訪環節做到“全部覆蓋”。區政務服務熱線辦公室、區網格化社會管理服務指揮中心對承辦單位的轉辦事項全部進行回訪,了解辦理情況及群眾滿意情況,并作為對承辦單位的考評依據;對回訪群眾不滿意的轉辦事項,進行分析研判,除不合理訴求外,一律納入督辦程序重新辦理,努力讓群眾滿意。


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